Cлова «конфликт» происходит от латинского conflictus, первоначально понимаемого как столкновение.
Как известно, основными формами взаимодействия людей в совместной деятельности являются кооперация, соревнование (конкуренция), приспособление и конфликт.
Кооперация — это сотрудничество в самом широком значении этого слова. Данная форма характеризуется общей целью и потребностями в принадлежности к группе. Общая цель порождает у людей теплые чувства друг к другу и взаимное тяготение, а потребности — взаимную симпатию.
Соревнование вызывает повышенную активность людей, что при определенных условиях ведет к росту производительности труда. В своем особом проявлении, в конкуренции, эта форма толкает людей к единоличному обладанию общей целью.
Приспособление как форма взаимодействия побуждает людей к терпению по отношению к другим людям и социальным группам, к примирению с иными взглядами и точками зрения.
Конфликт — это противоборство, это борьба, но проявляемая в самых различных формах.
Конфликт начинается с возникновения конфликтных ситуаций.
Слово конфликт обычно воспринимается людьми с негативных позиций. Они ассоциируют это слово с враждой и болью, которые в действительности сопровождают всех конфликтующих. Однако в организациях конфликт — это не обязательно негативное явление. Нередко конфликты помогают участникам трудового процесса, когда они попадают и конфликтные ситуации, лучше осознать цели организации, обратиться к своим неиспользованным резервам и сделать многое из того, что кажется невозможным в обычных условиях.
Конфликты бывают открытыми и скрытыми. Первые лежат на поверхности, а вторые спрятаны за ширму благоприятных отношений. Скрытые конфликты можно распознать лишь по косвенным проявлениям. Руководителю трудового коллектива нужно иметь представление о признаках конфликтных ситуаций на производстве.
Наиболее характерные признаки конфликтных ситуаций:
— факты унижения достоинства личности в официальной или неофициальной обстановке;
— резкое изменение в отношении к работе (функциональным обязанностям);
— факты уклонения от выполнения указаний, распоряжений непосредственных (вышестоящих) начальников;
— обоюдное или одностороннее словесное или физическое оскорбление;
— замкнутость, уединение, подавленность отдельных лиц;
— формальная постановка работы по управлению персоналом;
— негативные суждения об окружающей обстановке, о жизни и деятельности сослуживцев и должностных лиц.
Условия, влияющие на возникновение конфликтных ситуаций:
— искусственно сохраняющиеся в группах отрицательные бытовые, национальные и иные обычаи и традиции, которые могут привноситься отдельными членами коллектива и навязчиво культивироваться;
— недостатки в организации труда и быта членов трудового коллектива и членов их семей;
— преобладание в коллективе аморальных, безнравственных отношений между отдельными членами как по «вертикали», так и по «горизонтали», которые могут складываться в силу неблагоприятного подбора людей и других субъективных причин;
— недоверие начальника к подчиненным, выражающееся в излишней опеке и подмене подчиненных при выполнении ими своих обязанностей;
— предвзятое отношение начальника к подчиненному и наоборот;
— снисходительное отношение отдельных начальников к некоторым подчиненным;
— наличие в трудовом коллективе неофициальных микрогрупп с отрицательной направленностью.
Чем больше в коллективе людей, удовлетворенных трудом, тем благоприятнее нравственно-психологический климат в нем, тем более развиты товарищество и взаимопомощь, и наоборот, чем больше неудовлетворенных трудом, тем хуже атмосфера в коллективе, тем чаще вспыхивают различные конфликты.
В некоторых организациях руководители затрачивают 50% своего рабочего времени на изучение и улаживание различных конфликтных взаимоотношений.
Конфликты в организациях имеют межличностную окраску. В силу особенности организационного климата в конфликты втягиваются и рядовые труженики, и руководители.
В рабочей группе, представляющей основную организационную структуру организации, можно наблюдать в основном три вида конфликтных ситуаций:
— все подчиненные находятся в конфликте друг к другу (причина — лидер при организации работ отдает явно предпочтение только одному работнику);
— все подчиненные настроены против лидера (причина — лидера намеревается внести какие-то изменения в сложившиеся стереотипы трудовой деятельности подчиненных, старается действовать единолично, избегая гласности);
— группа разделяется на диады и триады (причина — появление в группе любимчиков).
Группы работников по приверженности к конфликтам:
- устойчивые к конфликтам;
- удерживающиеся от конфликтов;
- конфликтные.
Только 10% работников являются трудными субъектами. Остальные 9/10 сами стремятся к упорядоченности.