- высокий профессионализм в том или ином виде деятельности компании, достигаемый в результате длительного обучения и накопления опыта
- превращается в конкурентную возможность, когда ее замечают потребители, т.е. она становится дифференцирующим признаком компании и средством упрочения конкурентной позиции