Сравнение организации функциональной и ориентированной на клиента

Старая, функциональная организация Новая организация, ориентированная на клиента
Функциональная Ориентированная на бизнес-процессы
Принятие решений на высшем организационно уровне Децентрализованное принятие решений
Бюрократическая Гибкая
Оценка заданий и действий Оценка текущих результатов и итогов
Небольшая непостоянная зарплата