Сравнение организации функциональной и ориентированной на клиента

Старая, функциональная организация

Новая организация, ориентированная на клиента

Функциональная

Ориентированная на бизнес-процессы

Принятие решений на высшем организационно уровне

Децентрализованное принятие решений

Бюрократическая

Гибкая

Оценка заданий и действий

Оценка текущих результатов и итогов

Небольшая непостоянная зарплата

Оплата по результатам