Сигнал | Трактовка |
Руки сцеплены на груди | Оборонительная позиция |
Легкое постукивание по столу | Нетерпение |
Молитвенно сложенные ладони, пальцы слегка расставлены | Чувство превосходства. Собеседник считает, что он хитрее. |
Руки под столом | Не готов к разговору, или боится выдать нервозность, неуверенность |
Руки на столе (позиции разнообразны, но пальцы не сцеплены) | Готовность вступить в социальный контакт |
Улыбка, легкий наклон головы, ритмичное кивание головой | Понимание готовность к контакту |
Легкий наклон головы вбок | Спокойствие, удовлетворение |
Взгляд и сопутствующие движения | |
Подъем головы и взгляд вверх или наклон головы с сосредоточенным выражением | Партнер не готов к контакту, раздумывает |
Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику | Хочу подчинить себе |
Взгляд в сторону | Пренебрежение |
Взгляд в пол | Страх, желание убежать |
Просодические невербальные средства. Как известно из опыта, то, как мы произносим слова, может существенно изменять их смысл. Например, вопрос: «У вас есть какие-нибудь идеи?» — на бумаге означает очевидный запрос о предложениях. Произнесенный резким авторитарным тоном с раздражением во взгляде этот же вопрос может быть истолкован следующим образом: «Если вы знаете, что для вас хорошо, а что плохо, не предлагайте никаких идей, которые противоречат моим».
Или, например, вы входите в кабинет вашего руководителя, чтобы получить определенную информацию о проекте, над которым вы работаете. Вы вошли, а он несколько секунд продолжает рассматривать бумаги у себя на столе. Затем смотрит на часы и говорит отчужденным невыразительным голосом: «Чем могу быть вам полезен?»
Хотя его слова сами по себе не имеют негативного смысла, язык поз и жестов ясно указывает, что вы — нежелательное отвлечение от его работы. С каким чувством вы будете задавать вопросы? Какие мысли придут вам в голову скорее всего, когда в следующий раз у вас возникнет вопрос к руководителю? Можно думать, они никоим образом не будут позитивными. Представьте теперь, как при вашем появлении в кабинете, руководитель, напротив, сразу поднимает на вас взор, приветливо улыбается и бодрым тоном обращается к вам: «Как продвигается проект? Чем могу быть вам полезен?»
Важный вывод из этого примера таков: нужно добиваться, чтобы используемые вами для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую вы намереваетесь сообщить.