Если за первый год потребитель приносит предприятию прибыль в 1 тысячу долларов, то за 10 лет сумма возрастает в 50 раз
Привлечение нового потребителя обходится фирме в 3-5 раз дороже, чем удержание существующего
Ежегодно средняя фирма теряет 10% своих потребителей. При снижении этой цифры вдвое прибыль увеличивается на 85 %
Вероятность повторной покупки «весьма довольным» потребителем в 6 раз выше, чем «просто довольным»
Недовольный потребитель предостережёт от печального опыта не менее 14 друзей и знакомых
На каждого потребителя, высказавшего претензии фирме, приходится ещё 26 человек, имевших с ней проблемы
Удовлетворительный ответ на претензии только повышает лояльность потребителей
Только 14 % потребителей покидают фирму из-за плохого качества товара, а 66% — из-за неприемлемого отношения к ним торгового персонала