Как уже отмечалось ранее, управленческая структура, как и организация в целом, состоит не только из официальных подразделений (должностей) и заранее предписанных связей между ними, но и совокупности неофициальных группировок, лидирующих личностей, их неформальных контактов. Только с учетом их роли можно получить представление о полной структуре управления.
Большой вклад в изучение проблем функционирования групп внесли хоторнские эксперименты.
Группа - два лица или более, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо влияет на другое и испытывает на себе его влияние.
Организация и ее подразделения тоже являются группами. Члены группы разрабатывают приемлемые для них правила, установки, ценности и ожидания в вопросах, связанных с пониманием поведенческой нормы, т.е. стандартов поведения. Чем в большей степени работник организации ценит принадлежность к группе, тем адекватнее его поведение.
Формальные и неформальные группы
Формальные группы - это группы, созданные по воле руководства.
Разновидностями формальных групп являются: группы руководителей, рабочие (целевые) группы, комитеты и команды.
Группа руководителей состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных, находящихся в зоне его контроля (президент и вице-президенты).
Рабочая (целевая) группа - сотрудники, работающие над выполнением одного задания.
Комитет - группа внутри организации, которой делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания или комплекса заданий. Иногда комитеты называют советами, комиссиями, целевыми группами. Выделяют постоянные и специальные комитеты.
Комитеты рекомендуется создавать в следующих случаях:
- Когда решение проблемы требует большого опыта в какой-либо области.
- Предполагаемое решение окажется непопулярным в организации (в этом случае руководитель может себя обезопасить).
- Когда необходимо узнать мнение подчиненных.
Команда – коллектив сотрудников организации или структурного подразделения, работающих как единое целое, проявляющих максимум инициативы и ответственности.
Характеристики «команды» и «группы» различны, так как:
- В команде лидерство разделено между ее членам, а в группе, как правило, один ярко выраженный лидер.
- В команде личная ответственность дополняется коллективной, а в группе доминирует личная ответственность.
- В команде продукция или услуги являются результатом коллективной деятельности, а в группе – индивидуальной.
- Команда обсуждает, принимает решение и выполняет его, а группа обсуждает, решает и делегирует выполнение решения.
Команда всегда является группой, но не всякой группе присущ командный дух. Команда, как правило, имеет более высокие результаты труда чем другие группы вследствие того, что каждый член команды стремится к достижению общей цели, четко выполняет свои обязанности, взаимодействует с другими сотрудниками для координации совместной деятельности и считает себе частью целого. В результате возникает синергетический эффект за счет внутренних взаимосвязей, преданности, делу, согласованности действий, доверия друг к другу, сотрудничества, одинаковых ценностей. Члены команды могут работать индивидуально в разных помещениях и общаться посредством электронных средств связи.
Эффективная командная деятельность предполагает учет национальных особенностей при формировании команды и достаточно высокого уровня зрелости и профессионализма.
Неформальная группа - спонтанно возникшая группа людей, которые регулярно вступают во взаимодействие для достижения определенной цели.
Факторы, оказывающие воздействие на результативность деятельности как формальных, так и неформальных групп :
- лидер – наличие сильного руководителя;
- величина группы – число ее членов, с ростом которого усложняется общение, а внутри большой группы может сформироваться новая, преследующая собственные цели. Оптимальный размер группы от 5 до 11 человек;
- схожесть или различие членов группы, имеющих собственную точку зрения на различные управленческие решения и чем они индивидуальнее, тем оптимальнее будет принятое решение, т.к. множество точек зрения и разработка перспектив развития организации всегда позитивны;
- нормы поведения, принятые группой, оказывают сильное влияние на поведение каждого члена коллектива, а также на то, в каком направлении будет работать группа: на достижение целей организации или на конфронтацию. Нормы могут иметь позитивную и негативную направленность, например, поощрять воровство, прогулы, неконструктивную критику руководителей организации и т.п.
Основные причины вступления в группы:
- организационно-производственные;
- социально-психологические;
- материальные.